POLÍTICA DE REEMBOLSO

En Prados Madrid tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho/a con tu pedido, dispones de un plazo extendido de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución y obtener tu reembolso.

Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que nuestro centro logístico pueda validar la devolución, el producto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

El artículo debe encontrarse en perfectas condiciones, sin usar, limpio y con todas sus etiquetas originales intactas.
El producto debe incluir todas sus partes, componentes y conservar su embalaje original tal y como fue recibido.
Se excluyen de la devolución aquellos artículos que presenten daños, roturas o signos de desgaste debido a un manejo descuidado o un uso inapropiado por parte del cliente.
Si el producto presenta algún defecto de fabricación de origen, deberás notificárnoslo inmediatamente dentro de las primeras 48 horas tras su recepción adjuntando fotografías del daño.

Prados Madrid se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones una vez inspeccionada en nuestro almacén.

Procedimiento de Devolución Paso a Paso

Si cumples con los requisitos anteriores, inicia el proceso siguiendo estas indicaciones:

Envía un correo electrónico a hola@pradosmadrid.com.
Incluye en el mensaje los siguientes datos:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos del cliente.
- Dirección de facturación/envío.
- Motivo detallado de la devolución.
- Fotografías nítidas del producto (y del embalaje si este venía defectuoso).
Nuestro equipo de atención al cliente evaluará tu solicitud en un plazo de 48 horas laborables y te facilitará las instrucciones detalladas junto con la dirección exacta de nuestro almacén central.

AVISO IMPORTANTE: Nunca envíes el paquete de vuelta a la dirección del remitente que figura en la caja o etiqueta de envío original. Las devoluciones solo se procesarán si se envían a la dirección específica que te proporcionará nuestro equipo de soporte por correo electrónico.

Gastos de Envío de la Devolución

De acuerdo con nuestra política comercial, los costes asociados al transporte de la devolución corren íntegramente a cargo del comprador. Dado que nuestros productos se distribuyen desde nuestro nodo central, el paquete deberá ser enviado de vuelta a nuestro almacén central en China. Te recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones que se pierdan durante el tránsito internacional.

Proceso de Reembolso

Una vez que los artículos devueltos lleguen a nuestro almacén, nuestro equipo técnico realizará una inspección de calidad en un plazo máximo de 7 días hábiles. Si la devolución es aprobada, procederemos a emitir el reembolso total del importe de los artículos (excluyendo los costes de envío originales si los hubiera) en un plazo de 14 días. El abono se realizará automáticamente a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la transacción original (tarjeta de crédito/débito o pasarela de pago correspondiente).

Nuestra historia

Fundada por un hombre
que vivió el problema.

Prados Madrid no nació de una tendencia. Nació de la frustración de un hombre que llevaba años sin encontrar ropa de verano que funcionara para un cuerpo como el suyo.

El origen

"Probé todo. Salí con las manos vacías demasiadas veces."

Tengo 44 años y llevo más de una década gestionando equipos en Madrid donde la imagen importa aunque nadie lo ponga por escrito. En invierno la americana lo resuelve todo. Pero en verano me quedaba sin capas y ninguna camisa funcionaba para un cuerpo como el mío.

Entré a Zara, a Massimo Dutti, a Cortefiel. Probé linos que transparentaban, camisas que quedaban como un saco, telas que picaban. Lo fui dejando. Normalicé elegir la ropa por lo que escondía.

— Mateo Prados, fundador

El producto

"Hasta que encontré el lino correcto."

Probé decenas de tejidos. El lino tiene algo que ninguna fibra sintética puede imitar — respira, no se pega y mejora con cada lavado. Con el gramaje suficiente para no transparentar y mezclado con algodón para suavizar el tacto.

Y el cuello Henley que da presencia sin rigidez. Que hace que un hombre con complexión real parezca que lleva algo con criterio — porque lo lleva. Cuando me lo puse por primera vez salí de casa pensando en el plan de la noche, no en la camisa.

Eso es exactamente lo que quiero para ti.

— Mateo Prados, fundador

Lo que nos define

Hecho para hombres reales

No diseñamos para maniquíes. Diseñamos para el hombre que tiene una vida, un cuerpo y ganas de verse bien sin que nadie le recuerde que tiene que cambiar algo.

Calidad sin promesas vacías

El lino tiene arruga noble. No prometemos que no se arruga — prometemos que esa arruga tiene más elegancia que cualquier sintético perfectamente planchado.

Sin riesgo para ti

30 días para devolverla sin preguntas y sin explicaciones. Queremos que la pruebes con total tranquilidad — si no es lo que esperabas te devolvemos el dinero.