POLÍTICA DE REEMBOLSO

En Prados Madrid tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho/a con tu pedido, dispones de un plazo extendido de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución y obtener tu reembolso.

Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que nuestro centro logístico pueda validar la devolución, el producto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

1. El artículo debe encontrarse en perfectas condiciones, sin usar, limpio y con todas sus etiquetas originales intactas.
2. El producto debe incluir todas sus partes, componentes y conservar su embalaje original tal y como fue recibido.
3. Se excluyen de la devolución aquellos artículos que presenten daños, roturas o signos de desgaste debido a un manejo descuidado o un uso inapropiado por parte del cliente.
4. Si el producto presenta algún defecto de fabricación de origen, deberás notificárnoslo inmediatamente dentro de las primeras 48 horas tras su recepción adjuntando fotografías del daño.

Prados Madrid se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones una vez inspeccionada en nuestro almacén.

Procedimiento de Devolución Paso a Paso

Si cumples con los requisitos anteriores, inicia el proceso siguiendo estas indicaciones:

1. Envía un correo electrónico a hola@pradosmadrid.com.
2. Incluye en el mensaje los siguientes datos:
   • Número de pedido.
   • Nombre y apellidos del cliente.
   • Dirección de facturación/envío.
   • Motivo detallado de la devolución.
   • Fotografías nítidas del producto (y del embalaje si este venía defectuoso).
3. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará tu solicitud en un plazo de 48 horas laborables y te facilitará las instrucciones detalladas junto con la dirección exacta de nuestro almacén central.

AVISO IMPORTANTE: Nunca envíes el paquete de vuelta a la dirección del remitente que figura en la caja o etiqueta de envío original. Las devoluciones solo se procesarán si se envían a la dirección específica que te proporcionará nuestro equipo de soporte por correo electrónico.

Gastos de Envío de la Devolución

De acuerdo con nuestra política comercial, los costes asociados al transporte de la devolución corren íntegramente a cargo del comprador. Dado que nuestros productos se distribuyen desde nuestro nodo central, el paquete deberá ser enviado de vuelta a nuestro almacén central en China. Te recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones que se pierdan durante el tránsito internacional.

Proceso de Reembolso

Una vez que los artículos devueltos lleguen a nuestro almacén, nuestro equipo técnico realizará una inspección de calidad en un plazo máximo de 7 días hábiles. Si la devolución es aprobada, procederemos a emitir el reembolso total del importe de los artículos (excluyendo los costes de envío originales si los hubiera) en un plazo de 14 días. El abono se realizará automáticamente a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la transacción original (tarjeta de crédito/débito o pasarela de pago correspondiente).